1、保证所有机房干净整洁；

2、建立和健全维保档案资料；

3、提供设备年度维修保养计划，经甲方确认后严格按照计划保养，建立详细的台帐；

4、记录设备的运行状况、参数、日常保养、维修等工作内容并存档；每年年底全部无条件地提交给业主方。

5、维护保养技术人员全部持证上岗，维护保养期间严格依照制冷空调安全服务条例施工。维护保养人员均有基本及商业安全保险做后勤保障。

6、除招标文件明确的不在招标文件招标范围的专业维护维修，所有的维护保养维修工作由我司完成，人工费都包含在投标费用中。如果需由其它人来完成，由我司支出费用。

7、在设备保养过程中，检测试剂、水处理药剂、轴承润滑油、少量耗材（油漆、保温材料、钢板、钢管、铜管等）、冷却塔、空调机和风机盘管风机皮带、螺栓螺帽垫片小配件等由我司免费提供。

8、非我司的原因造成的故障及损坏，维修所需的设备、部件、材料由招标人提供。我司需在故障出现后立即提供相关设备部件材料的技术参数、要求、报价，由招标人询价采购。

9、保障供冷供热的持续不中断运行，现场服务人员技术过硬、经验丰富，处理故障能力强。专家组与现场服务团队密切合作，保证系统运行稳定、节能。

10、服务质量每年考核，无明显过错考核通过，则双方签署确认书，合同延续。如出现重大运行事故、不按节能运行方式管理、不能合理安排人员工作导致故障处理不及时、维护保养维修工作不能及时完成等重大工作问题，甲方有权终止合同，另行委托管理。

11、招标人如对投标方所指派技术人员的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该技术人员的要求，我司无条件予以执行。

12、招标人对我司的工作全程考核，包括出勤率、工作计划完成率、工作质量、服务质量等方面。我司每月月初提交上月工作总结报告，包括工作完成情况、未完成情况分 析、运行事故分析等，招标人进行考核。如出现较大运行质量、服务质量问题，招标人有权进行处罚，处罚金在应付款中直接扣除。

13、故障处理：因应急处理不妥当、故障处理不及时、我司操作不当出现故障、保养维修不及时等我司的原因造成供冷供热中断不超过15分钟；如果长时间中断造成用户索赔，相关损失由我司承担。

14、系统巡检：我司未按计划实施巡检服务或双方另行约定的保障服务。由于未按计划执行巡检导致潜在的问题未及时发现处理，而造成的系统故障或引发安全事故、案件，我司承担由此给采购方带来的一切经济损失。

15、设备操作保养检修过程中由于我司失误导致设备配件损坏，所需修复或更换的所有费用由我司负责。

16、技术支持：我司设24小时技术服务电话，及时解答招标人有关技术咨询。