第四篇章  巅峰在远方，道路在脚下

　　第三次工业革命也即第三次能源革命已经来临。“互联网+”大背景下，不断探索低碳能源建筑新途径，把握共享经济时代。创新驱动，深度研发，坚拒“差不多先生”，拓展业务空间，完善商业新模式，延长服务链……需要依靠一群精于业务、善于创新、勤于服务、甘于奉献的源牌人。永远更好，跑得最先，成为低碳能源与绿色环境领域著名的系统集成企业来日可期。

第二十一章  延长服务链，给用户一份坚实的保障（二）

用户以选择源牌服务为荣，员工以服务源牌为荣

                                     ——源牌集团总战略

以更好的系统设备和优质的维保服务，让用户更放心、更满意，类似的业绩又由源牌服务公司在上海市嘉定区中心医院创造。该医院是一所是集医疗、科研、教学、预防为一体的二级甲等综合性医院，在当地百姓中声誉颇高。笔者来到位于该医院地下层的冰蓄冷系统现场参观。2013年，这套系统原有的进口冰槽已被维修更换为源牌集团的产品。

据专门赶来的源牌服务公司上海区域主管毛晓琴介绍，嘉定区中心医院冰蓄冷系统于2002年建成，总供冷面积为50120㎡。当时经华东建筑设计研究院引荐，包括管道、监控控制设备在内的机房施工和调试，由源牌集团的前身国电机械设计研究院承担，但蓄冰装置即冰槽，采用的是美国某公司的钢盘管蓄冰装置。前文已经说过，钢盘管常年浸泡在水中，极易被腐蚀，且一旦盘管被腐蚀，位于空调系统管道底部的盘管在维修时又徒增难度。嘉定区中心医院的这套冰蓄冷装置，正是在10余年里与载冷剂乙二醇和冷冻水的接触，出现了较为严重的锈蚀，导致了两套盘管泄漏。

“当时，经源牌技术人员勘查，该套装置的冰槽与管道、管件都存在锈蚀、损坏现象。更让人担忧的是，尽管这9台蓄冰装置中，部分钢盘管暂时没出现泄漏，可是从设备内部的管道锈蚀程度来分析，它们也存在随时泄漏的安全隐患，一旦有更多的钢盘管破损、泄漏，将对系统造成极大破坏，无法保证医院空调，导致巨大的经济损失。”毛晓琴告诉笔者，虽然院方投入了人力物力，源牌的技术人员也多次采取了临时修补措施，仍然无法彻底解决问题，更何况冰槽里面的盘管也没有办法修补。在制冰量持续下降，乃至随时可能影响正常供冷的情况下——主机一旦趴下，甚至还会直接影响医院手术的正常进行，这事儿就大了。

被腐蚀的盘管

2013年3月，由源牌服务公司上海区域负责的嘉定区中心医院冰蓄冷中央空调系统蓄冰装置更换工程开始，历时两个月，原先的9台美国公司钢盘管蓄冰装置全部更换为源牌新型蓄冰装置。从此，不仅确保了该系统安全正常运行，系统运行效率也得到了提高，为用户节省了可观的费用。

改造后现场图

“我们当时向院方承诺，说源牌的蓄冰装置，保用20年没有一点问题，院方听了十分放心。其实，源牌新型蓄冰装置的使命寿命可达50年！”毛晓琴不无自豪地说。

同样令人自豪的维保故事，源牌服务公司张斌杰经理能娓娓道出的就更多了。

苏州物流中心

“当年华源公司承建的苏州物流公司的冰蓄冷空调系统，当年在华东地区可是个大项目，蓄冰装置也是美国某公司的。建成后头两年由我们服务公司免费托管——我们目前提供的服务模式有两种，一是维保，质保期外的维保是不免费的；二是托管，就是帮用户管理——到了第三年，他们公开招标维保，又认定我们的报价偏高，没有让我们负责，而是转来转去找报价低、资质差的，结果到第5个年头终于出问题了，冰槽开裂，现场一塌糊涂。叶总对此非常重视，要我们找出原因，及时处置。要知道我们所承建的这么多项目中，从来没有发生过这样的情况。”张斌杰说，经过现场技术分析，发现是甲方使用不当，导致冰槽内供冷时未能完全融冰，结冰过量，使得蓄冰厚积，直至撑爆冰槽。

很显然，出现这一情况并非由源牌方面所引起，更何况对方为了省钱，没有选择源牌服务公司提供日常维保。这就相当于在4S店买了一辆车，过了质保期后竟找了个人修车铺做保养。“那么，接下来该不该由我们负责修复？毕竟我们没有义务，而且又是一桩吃力不讨好的活啊！可是叶总的态度很坚决，为了全心全意为用户着想，为了源牌这个品牌，没有二话，我们仍然承担了这项目所有的修复工作。”张斌杰的印象中还有一回，某市海关下属一家公司的冰蓄冷空调也是源牌承建的，后来他们让没有资质的管理人员做维保，导致整套设备受损，供水温度甚至达到16℃，但那家公司还以为是源牌产品的质量有问题。张斌杰说，但即便受了“冤枉”，叶总仍然要他们主动上门解释，提供优质的售后服务，而且绝对不能埋怨对方——因为一切要从树立源牌品牌着想，因为用户是上帝。

可想而知，源牌服务公司派驻在全国各个区域的维保服务人员，承担着繁重的工作量，每天处于高强度的劳动状态中，这一是因为源牌冰蓄冷产品的应用越来越广，如上海一地，较大规模的项目有五六十处，规模较小的就更多了，除了按照合同要求完成定检任务，设备一旦突发用户单位管理人员无法解决的问题，就得在第一时间进行远程技术沟通，实在不行就得让派驻人员上门解决。据毛晓琴介绍，上海区域目前已分别在上海火车南站、虹桥国际机场和靠近浦东国际机场的浦东地区设置服务点，及时为周边地区提供服务；二是因为维保人员的人手总是吃紧，如派驻在上海区域的一共才有十几名维保服务人员，又分布在各个服务点上，而且既要负责维修又要做好调试、质保，既要配合设计、安装又要参与系统提升，既要维保冰蓄冷设备又要维保水蓄热、水蓄冷设备……其工作量之大，往往是没法子丑寅卯地统计得清清楚楚的。

“从事维保的服务人员相当辛苦，这是因为设备是在晚上蓄冰，出问题便也都在晚上。我们所掌握的抢修规律是，晚上12点钟左右没人打你电话，那就没问题了，因为晚上10点进入谷电，开始蓄冰，如果有小问题，用户单位的管理人员在12点钟前已经处理完了，到了12点钟还没有处理好，肯定会打我们的电话。可是，我们一旦投入抢修，就常常忙到早上两三点、四五点钟了，这样半夜出勤、连夜抢修的任务，一年内遇上两三次肯定是有的。”毛晓琴介绍说，因为维保合同上已经载明遇到维修任务时，必须在多少时间内赶到，否则会受到源牌服务公司的处罚，所以维保服务人员颇有压力。

但有压力，有疲劳，同时也有光荣。“冰蓄冷中央空调系统毕竟是个重要设备，用户单位越来越看重了。像源牌这样的正规维保单位，每当用户单位接受重大任务，我们总是首先被安排在设备现场负责保障，比如在虹桥国际机场，比如在浦东国际机场，比如在世博中心。尽管我们不得不守候在地下室，默默无闻地奉献着，但能为重大任务出力，这份荣耀是常人无从享有的。”虽苦犹甜，这是源牌服务公司众多维保服务人员共同的感受。当然，按着毛晓琴的说法，享有得更多的，是众多用户单位的信任和赞扬。每当完成一项维保任务，看到用户单位的人员露出满意而轻松的表情，这比什么样的奖赏更让人开心。

无处不在的源牌服务人员

如今，源牌集团除杭州总部营销中心外，还设有上海、北京、山东3家分公司，并在全国主要城市设立了20多个办事处。专家顾问式销售、专业化实施、一体化服务……毫无疑问，这些分公司和办事处的员工，不仅要提供维保服务，更是负责产品营销，前文对于各个重点项目信息掌握、调研分析、参与招投标等方面的记叙，对此有所涉猎。营销人员和维保服务人员风里来、雨里去的辛勤身影，一经睹见就深铭于心。张斌杰告诉笔者，对于这支越来越庞大的维保服务人员，公司在提升业务技能、加强日常管理的同时，始终十分关心他们的工作和生活，集团投巨资在源牌绿色工坊建设维修保养实训基地。与源牌集团各个公司其它岗位的人员一样，他们的加班加点，他们的无怨无悔，桩桩件件，无以历数，实在令人感动。

随着源牌集团三条低碳节能的战线进一步向前推进，包括维保、咨询、指导、培训等售后服务的任务将越来越繁重，其服务链也将越发延长。是的，服务链的延长意味着责任和义务的增加，意味着必将面临更多、更严峻的考验。但是，信奉“永远最好”价值理念，不惮于艰难困苦、愿为人类留一方洁净生存空间的源牌人能够胜任，而且还能走得更好、更远。

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第二十二章

源牌人：智慧、勤恳、务实、创新、活泼……